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GlowApp · Última actualización: mayo 2025

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• La calidad, resultado, idoneidad o eficacia de los servicios de belleza prestados por los Salones registrados.
• Daños físicos, alérgicos, estéticos o de cualquier naturaleza derivados de los tratamientos realizados en los Salones.
• El incumplimiento de citas por parte de los Salones.
• La veracidad, exactitud o vigencia de la información publicada por los Salones en sus perfiles.
• Diferencias entre el precio publicado y el cobrado efectivamente por el Salón.
• El uso que los Salones hagan de los datos bancarios proporcionados para gestionar abonos.

La relación contractual de prestación de servicios de belleza se establece exclusivamente entre el usuario y el Salón. GlowApp no es parte de dicha relación. Para utilizar las funcionalidades de reserva, el usuario debe registrarse proporcionando datos verídicos y actualizados. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta. GlowApp se reserva el derecho de suspender o eliminar cuentas que infrinjan estos Términos. Las contraseñas deben cumplir requisitos mínimos de seguridad establecidos por la plataforma. GlowApp facilita la coordinación de citas entre usuarios y Salones. Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de anticipación. GlowApp no garantiza la disponibilidad de los horarios mostrados en tiempo real. Tanto el cliente como el Salón pueden cancelar una cita, y la contraparte será notificada automáticamente por la plataforma. Algunos Salones pueden requerir el pago de un abono previo para confirmar una reserva. En estos casos:

• El cliente dispondrá de 3 horas para enviar el comprobante de transferencia a través del chat interno de la plataforma.
• Si el comprobante no es enviado en el plazo indicado, la reserva podrá ser cancelada automáticamente.
• GlowApp actúa únicamente como intermediario en la comunicación del abono y no procesa pagos directamente. La transferencia se realiza entre el cliente y el Salón.
• GlowApp no se hace responsable por transferencias realizadas a cuentas incorrectas ni por fraudes derivados del uso indebido de los datos bancarios por parte de terceros.
• En caso de disputa sobre un abono, las partes deben resolverla directamente. GlowApp puede mediar a través del sistema de denuncias.

GlowApp ofrece un sistema de mensajería interna entre clientes y Salones vinculado a cada reserva. El chat tiene una vigencia limitada: se cierra automáticamente 5 horas después de finalizada la cita o 3 horas después de que una cita sea cancelada. Los usuarios son responsables del contenido de sus mensajes. Queda prohibido el uso del chat para:

• Enviar contenido ofensivo, discriminatorio, amenazante o ilegal.
• Compartir datos personales sensibles innecesarios.
• Realizar transacciones comerciales ajenas al servicio reservado.

GlowApp se reserva el derecho de revisar conversaciones en caso de denuncia formal. Los usuarios y Salones pueden denunciar conductas indebidas a través del sistema de denuncias integrado en la plataforma. GlowApp revisará cada caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y podrá tomar medidas como advertencias, suspensión temporal o eliminación definitiva de cuentas. Las denuncias falsas o malintencionadas también podrán derivar en sanciones para quien las realice. Los Salones que deseen registrarse en GlowApp deben solicitar su incorporación, la cual está sujeta a revisión y aprobación por parte del equipo de GlowApp. Una vez aprobados, los Salones pueden operar bajo distintos planes de suscripción (Free, Pro, Max) que determinan el número de reservas activas disponibles. Los cambios de plan requieren aprobación previa. GlowApp se reserva el derecho de rechazar o dar de baja a cualquier Salón que no cumpla con los estándares de calidad o que infrinja estos Términos. Los usuarios pueden dejar reseñas sobre los servicios recibidos. GlowApp no verifica ni garantiza la veracidad de las opiniones publicadas. Las reseñas deben ser honestas, basadas en experiencias reales y no pueden contener insultos, discriminación ni información falsa. GlowApp se reserva el derecho de eliminar contenido que infrinja estas normas. GlowApp trata los datos personales de los usuarios conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Los datos recopilados (nombre, email, teléfono, historial de reservas) son utilizados exclusivamente para la gestión de reservas y comunicaciones relacionadas con el servicio. GlowApp no vende ni cede datos personales a terceros sin consentimiento del titular, salvo obligación legal. Los usuarios pueden solicitar la eliminación de sus datos contactando a glowapp.notificaciones@gmail.com. Todos los contenidos, marcas, logos, diseños y código de la plataforma GlowApp son de propiedad exclusiva de sus titulares y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso no autorizado. GlowApp se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán informados a los usuarios mediante la plataforma. El uso continuado de GlowApp tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos. Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia derivada del uso de GlowApp se someterá a los tribunales ordinarios de justicia con jurisdicción en Santiago de Chile, sin perjuicio de los derechos que corresponden al consumidor conforme a la Ley N° 19.496. Para cualquier consulta, reclamo o duda relacionada con el uso de la plataforma, los usuarios deben contactar al equipo de soporte de GlowApp a través de:

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